Comment choisir une agence web ?

L’établissement d’un site web, d’une plateforme e-commerce ou d’une stratégie webmarketing constitue un enjeu majeur pour toute entreprise moderne, a fortiori si vous êtes décideur marketing ou chef d’entreprise. Sélectionner la bonne agence web est primordial pour garantir la réussite de votre projet et rentabiliser votre potentiel investissement marketing. Dans cet article, découvrez nos meilleurs conseils sur 10 ans d’expérience en agence web ainsi que les critères essentiels pour choisir l’agence la mieux adaptée à vos besoins et à votre budget.

Comment trouver et sélectionner l’agence web parfaite pour votre entreprise ?

Découvrez les facteurs à prendre en considération pour choisir la bonne agence web

Pour la petite histoire, j’étais, dès mes 15 ans, spécialiste Facebook Ads et dès mes 19 ans, consultant chargé de réaliser des appels d’offre en Belgique pour des entreprises de petites, moyennes et grandes tailles. L’histoire voudra que, face à des agences qui ne répondaient ni à mes attentes ni à celles de mes premiers clients représentés, je créa mon agence de webmarketing en 2015 puis je repris l’une des plus expertes agences belges de développement informatique et web : Produweb.

Lorsque vous lancez un appel d’offre ou que vous sollicitez une première rencontre avec une agence web pour discuter de votre projet, informatique ou marketing, il est essentiel de s’appuyer sur des critères tangibles pour évaluer et optimiser vos échanges. Découvrez les critères-clés à considérer pour sélectionner judicieusement votre futur partenaire web :

• Le premier contact et le feeling

• Les valeurs de l’agence rencontrée

• Les compétences de votre interlocuteur

• Les compétences de l’équipe qui s’occuperait de votre projet web

• La pertinence de la stratégie proposée

• Les références exprimées et cases studies

• Les process de collaboration

• Le budget

En tant qu’agence web, nous sommes présents sur le marché belge, au Benelux et en Europe depuis 2015 et avons eu l’opportunité de répondre à des dizaines d’appels d’offres au fil des années. Cette riche expérience nous confère une vision claire et objective des attentes et des besoins des entreprises. C’est pourquoi nous sommes en mesure de partager, en toute transparence, nos conseils les plus avisés pour guider les entreprises dans le choix de l’agence web la plus adaptée à leurs besoins.

Le premier contact et le feeling

Lors de rencontres entre individus, les premières secondes sont cruciales car elles déterminent souvent la trajectoire de l’interaction future. Dans cet article, nous explorons l’importance du premier contact et du feeling.

Points clés

• Formation d’une première impression : Des études suggèrent que nous avons seulement 7 secondes pour former une première impression lors d’une rencontre en face à face. Durant ce court laps de temps, une personne évalue inconsciemment divers attributs tels que la confiance, la compétence ou la sympathie.
• Communication non verbale : La majorité de notre communication n’est pas verbale. Dans les premières secondes d’une interaction, notre cerveau évalue rapidement le langage corporel, le ton de la voix, le contact visuel et d’autres indices non verbaux pour se faire une idée de l’autre personne.
• Impact sur les relations futures : Une première impression positive peut ouvrir la voie à des interactions plus approfondies, à la confiance et à la collaboration. À l’inverse, une première impression négative peut être difficile à surmonter et peut requérir beaucoup d’efforts pour changer cette perception initiale.
• Influence sur la mémoire : Les individus ont tendance à mieux se rappeler les premières et les dernières choses qu’ils perçoivent lors d’une interaction. C’est ce qu’on appelle l’effet de primauté et de récence. Ainsi, la première impression peut avoir une influence durable sur la façon dont nous nous souvenons d’une personne.
• Mécanismes de défense : Notre tendance à juger rapidement est en partie un mécanisme de défense. En évaluant rapidement si quelqu’un est ami ou ennemi, digne de confiance ou suspect, nous pouvons déterminer comment nous comporter et si nous devons être sur nos gardes.

Conclusion

En somme, même si ces premières secondes ne reflètent pas nécessairement la réalité ou la complexité d’un individu, elles jouent un rôle déterminant dans la manière dont nous interagissons et nous nous engageons avec lui. Faites donc confiance à votre “feeling” envers votre interlocuteur rencontré.

Les valeurs de l’agence web rencontrée

Lorsque l’on cherche à établir une collaboration ou un partenariat avec une autre entité, notamment dans le secteur du digital, il est essentiel de pouvoir évaluer et objectiver les valeurs et les principes fondamentaux de l’interlocuteur et de son organisation. Ces valeurs sont en effet déterminantes pour garantir une relation basée sur la confiance, l’efficacité et une vision commune des objectifs à atteindre.

Points clés

• La formation interne : Dans un secteur en perpétuelle évolution, comme le numérique, il est essentiel que les employés d’une agence web soient en constante formation pour rester à la pointe des meilleures pratiques. Si l’agence n’investit pas dans la formation interne, cela peut soulever des préoccupations quant à sa capacité à fournir des services de qualité.
• La transparence sur les processus de gestion des clients : Les clients d’une agence web doivent pouvoir compter sur une communication claire et transparente de la part de l’agence. Cela inclut la façon dont les retours clients sont gérés, la réactivité de l’agence face aux demandes ou aux problèmes, etc. Si l’agence ne fournit pas des informations claires sur ses processus de gestion des clients, cela peut suggérer une carence en matière de satisfaction client.
• Les conditions de collaboration : Les conditions de collaboration, telles que les modalités contractuelles, les délais, les coûts, etc., doivent être clairement exposées dès le début. Une ambiguïté ou un manque de clarté à ce niveau peut entraîner des malentendus ou des frictions ultérieures.

Conclusion

En tant qu’entreprise qui souhaite choisir une agence web, il est donc important de disposer d’une grille d’analyse précise pour évaluer rapidement et efficacement les potentiels partenaires. Tout écart ou manquement par rapport à cette grille, comme dans les exemples précédents, doit être un signal pour reconsidérer la pertinence de poursuivre la collaboration ou d’inclure l’entité dans un appel d’offre.

Les compétences de votre interlocuteur

Il est important de pouvoir identifier et challenger les compétences de l’interlocuteur ou de l’agence web que vous rencontrez. En effet, le secteur du web est en constante évolution et il est facile de se retrouver face à des professionnels qui se surestiment ou qui promettent monts et merveilles dans l’optique d’obtenir votre signature sur un contrat.

Points clés

• Démonstration d’expertise technique : Il ne s’agit pas seulement de revendiquer une compétence, mais de pouvoir la démontrer. Par exemple, au lieu d’affirmer qu’ils peuvent développer un site web, un vrai professionnel devrait être capable de décrire les technologies utilisées, les avantages et les inconvénients de chaque choix, etc.
• Explications concrètes : Les compétences avérées sont celles qui peuvent être illustrées par des exemples concrets. Si un “expert” en marketing digital revendique des années d’expérience, il devrait être en mesure de présenter des études de cas, des réalisations antérieures, des témoignages clients ou encore une réelle expertise dans certains secteurs. Par exemple, dans l’automobile, une agence web qui ne parle pas de la préparation de la période “Salon” est assurément amateur dans le secteur.
• Capacité de vulgarisation : L’aisance avec laquelle un interlocuteur peut simplifier et rendre accessible un discours technique est souvent le signe d’une réelle maîtrise du sujet. Si quelqu’un peut expliquer clairement et simplement un concept complexe, cela indique généralement qu’il le comprend profondément.
• Questions directes : N’hésitez pas à poser des questions précises et techniques pour évaluer la profondeur des connaissances de votre interlocuteur. Si celui-ci élude vos questions ou donne des réponses évasives, cela peut être révélateur.

Conclusion

En somme, il est important de faire preuve de vigilance lors de la sélection d’un partenaire web. En posant les bonnes questions et en demandant des exemples concrets, vous pourrez vous assurer que vous travaillez avec un professionnel compétent et expérimenté.

Les compétences de l’équipe web

Au-delà de l’interlocuteur direct, il est essentiel de se pencher sur les compétences globales de l’équipe web de l’agence ou du prestataire avec lequel vous envisagez de collaborer. En effet, la réussite d’un projet digital repose souvent sur une combinaison de talents variés et complémentaires.

L’équipe web peut être composée de :

• Designers : Ces professionnels sont en charge de la conception visuelle du projet. Ils s’assurent que le design est esthétiquement plaisant, fonctionnel et en phase avec l’identité de marque de l’entreprise.
• Intégrateurs : Ils transforment les maquettes des designers en pages web fonctionnelles en utilisant des langages comme HTML, CSS et parfois JavaScript.
• Développeurs : Ils écrivent le code qui rend le site ou l’application opérationnels, que ce soit côté serveur ou client.
• Référenceurs SEO : Spécialistes de l’optimisation pour les moteurs de recherche, ils s’assurent que le site est visible et bien positionné sur des moteurs tels que Google.
• Spécialistes SEA : Ces experts se concentrent sur la publicité payante sur les moteurs de recherche, comme les campagnes Google Ads.
• Spécialistes des réseaux sociaux : Ils élaborent et mettent en œuvre des stratégies pour renforcer la présence de l’entreprise sur les plateformes telles que Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.
• Gestionnaires de projet : Ils coordonnent le projet, assurant la communication entre le client et l’équipe, respectant les délais et les budgets.
• Data-Specialist : Ils adorent la data (les chiffres) et les reportings stratégiques.

Lorsque vous évaluez une agence web et son équipe, il est primordial de :

1. Identifier les responsabilités : Qui s’occupera de la stratégie ? Qui sera en charge de la conception, du développement, du référencement ?
2. Évaluer l’expérience et les affinités : Demandez des détails sur les expériences antérieures des membres de l’équipe. Ont-ils déjà travaillé sur des projets similaires au vôtre ? Quelles sont leurs affinités, leurs domaines de prédilection ?
3. Rencontrer l’équipe : Si possible, organisez une rencontre avec les principaux intervenants qui travailleront sur votre projet. Cela vous donnera une meilleure idée de leur expertise et de leur façon de travailler.

En somme, un projet web réussi nécessite souvent l’intervention de plusieurs spécialistes. Assurez-vous que chaque membre de l’équipe possède les compétences et l’expérience requises pour mener à bien votre projet. Dans la réussite de votre entreprise sur le web, le feeling et la sensibilité de votre agence web pour votre business et ses spécificités sont des facteurs prédominants. Mesurez-les lorsque vous faites votre “tour des agences”.

La pertinence de la stratégie web proposée

La stratégie web est un élément central de la réussite d’un projet digital. Elle représente le plan d’action qui guidera toutes les étapes ultérieures du projet. Il est donc important de s’assurer que la stratégie proposée par l’agence est pertinente et adaptée aux besoins de l’entreprise.

Points clés

• Compréhension des objectifs business : La première étape consiste à cerner parfaitement les objectifs business de l’entreprise. Cela permettra à l’agence de proposer une stratégie qui soit alignée sur ces objectifs.
• Adaptation selon la cible : L’approche stratégique différera grandement selon que l’entreprise opère en B2C ou en B2B. Dans le B2C, on privilégiera souvent l’émotion, la proximité avec le client final, tandis qu’en B2B, l’accent sera mis sur la valeur ajoutée, l’expertise et les relations durables.
• E-commerce : Si l’entreprise opère dans le secteur du commerce en ligne, l’agence devra mettre en place une stratégie spécifique pour optimiser la conversion, améliorer l’expérience utilisateur, gérer les stocks et les logistiques, entre autres.
• Web-to-store : Dans une stratégie web-to-store, l’objectif est d’attirer le client sur le site internet pour ensuite le pousser à se rendre en magasin. Cela nécessite une parfaite synergie entre le digital et le point de vente physique.
• Fidélisation et rétention : Au-delà de l’acquisition de nouveaux clients, l’agence doit proposer des stratégies pour les fidéliser et les retenir. Cela peut passer par des programmes de fidélité, des newsletters, des offres exclusives ou des contenus pertinents.
• Mesure et ajustement : Une bonne stratégie doit inclure des outils de mesure de la performance. Ces outils permettent d’évaluer l’efficacité des actions mises en place et, si nécessaire, d’ajuster la stratégie en cours de route.

En conclusion, focalisez votre intérêt sur l’agence qui pourra vous permettre d’atteindre vos objectifs, tant en refonte de site web qu’en stratégie pour booster vos ventes.

Les références exprimées et cases studies

Une manière probante de le faire est de demander des références, des études de cas et d’autres éléments concrets.

Demander des références de l’agence web

• Clients antérieurs : Une agence sérieuse ne devrait pas hésiter à fournir une liste de clients pour lesquels elle a travaillé. Cela vous permet de vérifier la qualité de ses prestations et d’avoir un retour d’expérience.
• Recommandations : Les témoignages directs d’autres entreprises sont précieux. Ils offrent un aperçu non filtré de la collaboration avec l’agence en question.

Études de cas

• Présentation détaillée : Une étude de cas devrait décrire le contexte initial, les objectifs, les actions mises en œuvre et les résultats obtenus.
• Résultats chiffrés : Au-delà des belles paroles, les chiffres sont révélateurs. Une augmentation du trafic, un meilleur taux de conversion ou une hausse des ventes sont des indicateurs tangibles du succès d’une stratégie.
• Challenges et solutions : Chaque projet peut rencontrer des défis. Ce qui est intéressant, c’est de voir comment l’agence les a abordés et quelles solutions elle a mises en place.

Visibilité de leurs réalisations

• Portfolio : La plupart des agences ont un portfolio de leurs travaux. C’est une excellente façon de juger de la qualité de leur design, de leur capacité d’innovation et de leur adaptabilité à différents secteurs d’activité.
• Démonstrations en direct : Si possible, demandez à voir quelques-unes de leurs réalisations en action. Cela peut vous donner une idée de la fluidité de navigation, de la rapidité de chargement et de l’expérience utilisateur générale.

Conclusion

En demandant des références, des études de cas et d’autres éléments concrets, vous pourrez vous faire une idée plus précise de la qualité de l’agence web que vous envisagez de choisir. Cela vous aidera à prendre une décision éclairée et à vous assurer de faire le bon choix.

Les process de collaboration

La collaboration avec une agence web est guidée par des processus qui diffèrent en fonction de la nature du projet entrepris. Une agence experte aura beaucoup d’expérience sur les meilleures pratiques de gestion et vous proposera un cadre de collaboration bien ficelé, bien pensé et qui ne laisse aucune chance au hasard.

• Pour un site web vitrine, l’essentiel repose sur la compréhension des objectifs de l’entreprise et de son identité. La conception et le développement sont axés sur la présentation de cette identité de manière claire et attractive pour le visiteur.
• Lorsqu’il s’agit d’un projet e-commerce, l’accent est mis sur les besoins spécifiques du commerce en ligne, comme la gestion du catalogue de produits, le tunnel de conversion, ou encore les solutions de paiement. La conception est davantage orientée vers la conversion des visiteurs en clients.
• Les logiciels sur mesure exigent une définition très précise des besoins du client, souvent traduite dans un cahier des charges détaillé. Après validation d’un prototype, le développement commence, suivant les spécifications établies.
• Les stratégies de référencement, qu’il s’agisse de SEO ou de SEA, nécessitent une évaluation initiale, suivie de la mise en place d’une feuille de route stratégique. L’objectif est d’améliorer la visibilité en ligne, nécessitant une mise en œuvre méticuleuse et un suivi régulier.
• Enfin, pour une stratégie Social Media, il s’agit d’analyser la présence actuelle de l’entreprise sur les réseaux sociaux, de définir le contenu à publier, de gérer les interactions avec la communauté, et d’évaluer régulièrement les performances.

En conclusion, chaque type de demande a ses spécificités, et l’agence web doit être capable d’adapter son processus de collaboration en fonction de ces particularités pour offrir une prestation de qualité.

Le budget (oui, le fameux “nerf de la guerre”)

Bon, le fameux nerf de la guerre du budget ou de l’investissement, c’est assurément celui qui influence (bien trop) souvent la décision stratégique. Votre future agence web sélectionnée est un véritable pilier pour votre entreprise, un soutien stratégique essentiel dans la quête de vos objectifs business. En effet, à l’ère digitale, une présence en ligne efficace et percutante est indispensable pour toute entreprise cherchant à se démarquer. L’agence web joue alors le rôle d’un bâtisseur. Elle est la structure qui va ériger, brique par brique, la notoriété digitale de l’entreprise. Prenons un exemple chiffré parlant :

• Société A : Optant pour un budget modeste de 10 000 euros pour la création de son site web, cette entreprise choisit une agence offrant des prix bas. La réalisation est rapide, mais manque de profondeur stratégique. Le site, bien que fonctionnel, peine à attirer un trafic qualifié et à convertir les visiteurs en clients. À la fin de l’année, le site n’a généré que 2 000 euros de revenus supplémentaires, se traduisant par un ROI de 0,2, ce qui signifie qu’elle n’a obtenu que 20% de son investissement initial en retour.
• Société B : Cette entreprise, en revanche, investit 30 000 euros dans une agence renommée, trois fois le budget de la Société A. Cette agence procède à une analyse approfondie des besoins de l’entreprise, met en place une stratégie de contenu adaptée et optimise le site pour le référencement. Grâce à ces efforts, le site attire un grand nombre de visiteurs qualifiés, générant 150 000 euros de revenus supplémentaires à la fin de l’année. Ici, le ROI est de 5, signifiant que pour chaque euro investi, l’entreprise a récupéré 5 euros.

Fuyez donc les agences les plus abordages ou qui vous disent que quelques heures suffisent pour faire la tâche souhaitée. Comme on dit, le “bon marché coûte cher” ou “buy cheap, buy twice”.

Voyez votre budget comme un investissement et non comme un coût. Élaborez un budget marketing en amont pour comprendre si votre agence web rencontrée pourra y répondre ou non.

Nos secrets en exclusivité rienq que pour vous : les “red flags” qui doivent vous faire fuir !

On entend par red flag, un signe d’alerte qui doit vous mettre la puce à l’oreille que l’agence rencontrée est à écarter de votre processus de sélection ou de votre appel d’offre web.

1. Rendez-vous pas préparé : vous avez en face de vous une agence web qui n’a pas essayé de comprendre votre métier avant votre rendez-vous.
2. Des promesses inatteignables : vous avez en face de vous un commercial qui vous dit, à l’analyse de quelques secondes ou minutes de vos statistiques, qu’il peut faire “x2 ou x3 facilement” à vos performances.
3. Une signature au premier rendez-vous : vous avez en face de vous une personne qui veut forcer une signature à la première rencontre.
4. Aucune étude de cas : votre interlocuteur est incapable de vous donner des études de cas dans votre secteur d’activité.
5. Des process aléatoires : Des process bien rôdés sont les garants d’une stratégie web efficace. Si votre interlocuteur semble ne pas les connaitre ou les maitriser, c’est assurément un indicateur de manque de professionnalisme.
6. Des valeurs sommaires : scrutez ce que l’agence web publie sur son site ou sur ses réseaux. Le discours en rendez-vous doit “matcher” avec ce qui est partagé/rédigé, principalement sur les valeurs et vision d’entreprise.
7. Manque de suivi : vous attendez une offre depuis trop longtemps, le commercial a dit vous rappeler à une telle date qui est aujourd’hui largement dépassée.

Des exemples concrets d’entreprises qui ont mal réalisé leur processus de sélection

À la fois en tant que consultant qui devait rencontrer des agences à mes débuts qu’en tant qu’agence web aujourd’hui, j’ai de nombreux exemples de société qui m’ont avoué avoir fait des erreurs dans leurs choix d’agence web. Voici un top 3 des histoires qui ne se seraient peut-être pas produites si les facteurs de sélection précités pour trouver votre agence web avaient été respectés. Les noms des entreprises, confidentialité obligé, sont masqués.

Société ABABA, qui a une stratégie e-commerce à l’international et un budget marketing annuel à 90 000€

Cette société a souhaité changer d’agence web pour son volet référencement payant (SEA) et organique (SEO). Elle a souhaité faire un appel d’offre pour avoir une nouvelle approche face à des statistiques pas assez en évolution pour elle. Elle a investi plus de 20 000€ sur 6 mois pour reconfigurer des campagnes et une stratégie webmarketing avec la-dite nouvelle agence. Résultat après 6 mois : 20% de ventes en moins qu’avec son ancien fournisseur.

Société EDODO, qui a une stratégie de lead-generation au travers de son site web

Cette société a souhaité changer d’agence web pour la gestion technique et modification du site web, estimant vouloir plus de réactivié et des délais d’exécution plus serrés. Le choix s’est porté sur une très petite structure de développeurs avec une certaine inexpérience. Lors de la mise en ligne des modifications, une erreur critique à fait chuter le trafic SEO de près de 90%. Les leads écroulés et le nouveau fournisseur incapable de trouver la solution, elle est retournée en catastrophe dans son ancienne agence. Le mal était fait, il lui aura fallu plus de 9 mois pour revenir à son niveau de vente précédent.

Société OMINI, qui a une stratégie de web-to-store à l’échelle wallonne

Cette société a choisi, lors de son appel d’offre, l’agence la moins chère qui proposait une solution “Shopify” dite “facile à gérer, maintenir et développer”. Au fur et à mesure des années, la société a grandi et a vu ses besoins évoluer. Elle se retrouve un beau jour face au besoin d’upgrader la version supérieure de Shopify… à 2000€/mois. Pour un site de “location”, qui est plus est. Bloquée dans sa croissance, elle a aujourd’hui décide de nous confier la refonte du site sur la base WooCommerce pour ne plus subir pareille situation. A ce sujet, n’hésitez pas à découvrir notre article “Shopify ou WooCommerce” si vous hésitez entre les 2 plateformes e-commerce pour votre site de vente en ligne.

En conclusion

Choisir une agence web est une tâche délicate, qui mêle “feeling” humain et objectivité de réflexion inhérente à chaque décideur marketing ou chef d’entreprise. Si vous avez la moindre question sur cet article ou sur un appel d’offre en cours ou à venir, je me ferai un plaisir de vous aider et de vous conseiller.