Domaine des Hautes Fagnes

L'hôtel-spa "Domaine des Hautes Fagnes" nous a confié la refonte de son site e-commerce ainsi que la liaison avec son ERP hôtelier.

Secteur Tourisme

Expertise Développement web

Service

À propos du projet

Description du projet

Ce projet implique la refonte majeure du site e-commerce d’un hôtel belge renommé, le Domaine des Hautes Fagnes, visant à améliorer son image et ses opérations en ligne, notamment par son intégration avec un système de planification des ressources d’entreprise (ERP).

L’hôtel, célèbre pour sa vaste communauté en ligne, cherche à capitaliser sur sa présence digitale pour moderniser son image, ayant déjà subi plusieurs transformations récentes. La refonte vise à rendre le site plus attrayant, intuitif et fonctionnel, assurant que la plateforme soit non seulement esthétiquement agréable, mais aussi efficace pour stimuler les réservations et les engagements des clients.

Parallèlement, l’intégration avec l’ERP est cruciale. Elle permettra une synchronisation en temps réel des données entre le site et la gestion interne de l’hôtel, assurant une mise à jour cohérente des informations sur les chambres disponibles, les tarifs, et les services, tout en améliorant la logistique interne et la gestion des ressources.

Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large de revitalisation de la marque de l’hôtel, en s’assurant que toutes les interactions clients, qu’elles soient sur les réseaux sociaux ou le site refait, reflètent une marque moderne, cohérente et centrée sur le client.

Déroulement du projet

Analyse
Recherche
Wireframes
UX design
Développement
Mise en ligne

Le challenge de ce projet

Le challenge de ce projet a été particulièrement intense, compte tenu de l’importance cruciale du site internet pour les revenus de l’hôtel. Premièrement, le site génère plus des trois quarts du chiffre d’affaires de l’établissement, soulignant ainsi l’importance d’une transition sans faille. Aucun aspect de la refonte ne pouvait être laissé au hasard, car tout temps d’arrêt ou problème technique pourrait se traduire par des pertes de ventes significatives. Chaque étape, de la conception à la mise en œuvre, devait être méticuleusement planifiée pour maintenir une fonctionnalité optimale et une expérience utilisateur cohérente.

Deuxièmement, la refonte devait prendre en compte l’impact potentiel sur le référencement actuel du site. Il était vital de s’assurer que les changements apportés n’affectent pas négativement la visibilité du site dans les moteurs de recherche, en compromettant ainsi l’acquisition de trafic et les conversions. Plus encore, la nouvelle structure devait poser les fondations d’une stratégie de développement SEO robuste, permettant une amélioration continue du référencement naturel.

Enfin, l’intégration avec l’ERP représentait un levier stratégique pour l’efficacité opérationnelle. Cette liaison devait garantir une gestion plus rapide et plus fluide des tâches administratives, en particulier pour les réservations et les ventes en ligne, en réduisant les délais et en minimisant les erreurs manuelles. En automatisant et en synchronisant les données entre les systèmes, l’hôtel pouvait accélérer ses opérations, offrant ainsi un service plus réactif et fiable à ses clients.

Spécificité de développement

Création d'un e-commerce WooCommerce totalement sur-mesure

Le projet comportait une spécificité notable : intégrer à l'e-commerce de l'hôtel la vente de coffrets et bons cadeaux, produits particuliers du secteur touristique. La complexité résidait dans la dualité du processus de commande. D'une part, la plateforme devait gérer la livraison physique des coffrets-cadeaux, nécessitant une collaboration étroite avec Bpost pour assurer l'expédition et la réception efficaces des colis. D'autre part, elle devait permettre la création et l'envoi automatiques de vouchers électroniques sous forme de PDF, alternative pratique pour les clients ne souhaitant pas de livraison matérielle. Cette exigence a imposé le développement d'un système e-commerce WooCommerce sur-mesure et sophistiqué capable de traiter simultanément ces deux modes de fulfillment. L'automatisation des emails pour les bons dématérialisés devait être impeccable pour garantir la satisfaction immédiate du client. Toute cette structure visait non seulement à diversifier l'offre de l'hôtel, répondant ainsi aux attentes variées des clients, mais aussi à optimiser les opérations internes et la logistique, éléments cruciaux pour maintenir l'efficacité et la compétitivité dans le secteur dynamique du tourisme.

Résultats obtenus

Une superbe refonte de site internet qui permet à la société de capter chaque jour de nouveaux clients, tant en réservation de nuitée qu'en achats de bons cadeaux.

+ 12%

de taux de conversion nuitées
+ 21,6%

de taux de conversions bons
+ 14%

de trafic SEO depuis la refonte

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